El análisis de actores sociales o stakeholders analysis es una metodología aplicada mediante diversos instrumentos para identificar, caracterizar y comprender a los grupos de interés, organizaciones y personas. Asimismo, permite conocer sus intereses, posiciones e influencia en un proyecto, una política pública o un conflicto social. Su propósito fundamental es determinar el nivel de interés y las relaciones de poder para anticipar comportamientos y diseñar estrategias eficaces de negociación y comunicación.

Los resultados facilitan el análisis prospectivo y la construcción de futuribles (futuros deseables). Una vez identificadas las tendencias, se formulan propuestas orientadas a alcanzar un escenario óptimo.
Aunque los procedimientos pueden parecer sencillos, deben ejecutarse bajo el marco de una debida diligencia. Esto garantiza que los hallazgos cualitativos aporten valor real a la sostenibilidad social y a la gestión de riesgos.

En este artículo describo los instrumentos más utilizados y los softwares que están ganando más interés por quienes aplican esta metodología. Cabe destacar que la calidad de los resultados depende directamente de la precisión de los datos suministrados y de las percepciones del analista; por ello, el trabajo en equipo es fundamental.

Los instrumentos de análisis de stakeholders

Existe una amplia variedad de instrumentos, cada uno de ellos con funciones específicas: desde el análisis de las capacidades internas, hasta el estudio de las relaciones de poder entre actores de sociedad civil, estatales, etc. Los instrumentos de uso más frecuente se agrupan en tres categorías: panorámicos, descriptivos y estratégicos.

Los instrumentos panorámicos, permiten organizar la información para obtener una visión de conjunto sobre el actor y los temas a analizar. El contenido de la información puede ser básico, detallado, o presentado a modo de alerta. Facilitan la identificación de los actores; su relación entre ellos; la distinción de los actores claves, sus objetivos, características, recursos, capacidades, liderazgos y aliados.

Los instrumentos se pueden elaborar de manera individual, pero es mejor que algunos se realicen de manera colaborativa con los involucrados, porque permite registrar aspectos del territorio que solo sus habitantes conocen.

Los instrumentos conocidos en este grupo son el sociograma o mapa de actores sociales, matriz de actores clave, mapa parlante o comunitario, la red de telaraña, entre otros.

Los instrumentos descriptivos muestran información específica de los actores sociales. Tales como sus características generales; sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; el reconocimiento de los factores internos y externos de la organización; su quehacer y los principales hechos o acontecimientos en los que ha participado; la trayectoria histórica o de un determinado período. Estos instrumentos permiten la elaboración de la reseña, explicación, y ordenamiento de información recogida por fuentes primarias y secundarias.

Entre los principales instrumentos descriptivos destacan la ayuda memoria, la sinopsis, la cronología, la línea de tiempo, el barómetro o semáforo, el FODA, las capacidades internas y otros.

Los instrumentos estratégicos se encuentran relacionados con el diseño, planes, procedimientos y actividades conducentes al logro de sus metas y objetivos, destacando el ejercicio de la proyección de cara al futuro del actor social. Se puede realizar el análisis de escenarios para la construcción de situaciones posibles y así anticiparnos a los hechos potenciales.

También se analizan demandas y la profundización en los mensajes, todo esto orientado al develamiento sobre lo que el actor plantea, piensa y cree más allá de la apariencia.

Destacan, entre otros, los instrumentos como la cebolla, PIN, Iceberg, relaciones de poder, el cubo de poder, análisis de demandas, etc.

Instrumentos y softwares

En la actualidad, existen entornos colaborativos como Microsoft Excel y Google Sheets, ideales para la elaboración de matrices de poder, posiciones e interés a partir de datos cuantitativos de los actores sociales.

Las plataformas de diseño, como Canva o Miro (pizarras digitales), facilitan el mapeo mediante presentaciones visuales. Lucidchart es ideal para el trabajo en equipo donde se construyen sociogramas o mapas de relaciones de actores sociales de forma visual y en tiempo real. Moqups se enfoca en la planificación de proyectos y el planteamiento de ideas, permitiendo diagramar flujos de trabajo.

Softwares especializados como Simply Stakeholders permiten mapear actores basándose en su influencia e impacto, y facilitan el seguimiento de las interacciones y los cambios de posición de los actores sociales en el tiempo. Borealis, StakeTracker y Darzin, plataformas de debida diligencia, son ideales para el registro de consultas, quejas y reclamos, compromisos y cumplimiento de estándares internacionales.

De la ofimática a la inteligencia artificial

En los últimos años han aparecido nuevas plataformas acompañadas del uso de la IA. TSC.ai utiliza inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos. Permite monitorear redes sociales, noticias y documentos públicos para detectar riesgos, cambios de opinión y tendencias de los stakeholders automáticamente.

Totango tiene otros fines, pero es adaptable para medir el nivel de compromiso y la relación con actores específicos, permitiendo crear alertas cuando una relación se deteriora.

Cabe mencionar que la elección del software dependerá de la complejidad del proyecto y la necesidad de seguimiento en el tiempo. Es imprescindible el uso concomitante de los instrumentos, cuyos resultados deben leerse relacionándolos y complementándolos para así tener una lectura más cercana del actor social y sus roles. En todos los casos, si bien existen plantillas en las plataformas, es posible innovarlos o recrearlos de acuerdo con las necesidades que tengamos.

Enfoque prospectivo

El análisis de actores cobra verdadero sentido cuando se integra en un enfoque prospectivo. Este proceso inicia con el levantamiento de tendencias sociales y políticas para deducir posibles eventos futuros. Esta base empírica permite identificar escenarios actuales, tendenciales, deseables y óptimos, alertando sobre incertidumbres que deben ser gestionadas.

Para la construcción de escenarios es necesario contar preliminarmente con la información relevante del espacio territorial, sus principales acontecimientos sociales, políticos y culturales, tanto del pasado como del presente. Dichos acontecimientos pueden estar escritos o ser parte de la memoria colectiva de la población, constituyendo hitos importantes en la historia de nuestros pueblos.

Construir futuribles implica diseñar escenarios venideros sobre bases reales y razonables, con la intención de modificar tendencias negativas. El análisis prospectivo permite influir en el proceso para que el escenario deseable sea el que prevalezca, integrando las expectativas de todos los grupos de interés. Es, en esencia, un esfuerzo colectivo para ser artífices del futuro en lugar de ser arrastrados por él.

En conclusión, el análisis de stakeholders y la prospectiva son un proceso constante y dinámico. Un actor neutral puede tornarse opositor si sus intereses se ven afectados, por ello, es imperativo utilizar estos instrumentos de forma complementaria, innovando según las necesidades y actualizando la información continuamente para liderar el desarrollo territorial en lugar de observar meramente las tendencias.